江苏省去年消费投诉5万件

2001年全省各级消协共受理消费者投诉共53472件，为消费者挽回经济损失4217．9万元，其中欺诈行为得到加倍赔偿的978件。

随着人们消费水平的不断提高，投诉也有了新的变化，手机、家具、家电等高档消费品成了投诉热点。在国家手机三包规定出台前，手机的投诉量逐年递增，产品按键失灵、自动断电、死机、断字、反字、黑屏等问题较为集中，此外，手机的售后服务以及虚假广告欺诈骗销投诉也较多。家具类投诉去年同比上升了14％，其中大多数反映家具甲醛超标、有怪味，说明消费者健康消费和环保意识提高。如南京消费者张某去年3月在某家具城订购厨、卫具一套，5月底做好后放在厨房里通风，7月份室内仍有刺鼻气味，经测甲醛含量超标16．25倍，直到10月份第二次检测时仍未能达标。2001年空调器的投诉也比上年增加了一倍。主要是由于不少消费者在炎夏旺季时集中购买，一些质量不合格的产品借旺销之势混迹市场，同时安装质量、维修质量都不到位。

作者:居上 王烨

稿源：【扬子晚报】